FAQ

Übersicht

Hier findest Du häufige Fragen zu Versand, Zahlung oder sonstigen Funktionen im FLYSURFER B2B-Portal:

Bestellung und Versand
Rund um die Produkte
Kundenkonto

Bestellungen und Versand

Wo finde ich die Tracking Nummer?

Im Menüpunkt „Mein Konto“ – Bestellungen - die zu trackende Bestellung auswählen. Wenn der Bestellstatus „komplett abgeschlossen“ angezeigt wird, wähle die gewünschte Bestellung aus und unter „Paket Tracking“ findest Du die Tracking Nummer.

Welche Zahlungsmöglichkeiten werden akzeptiert?

Wir bieten derzeit folgende Zahlungsmöglichkeiten an:

Banküberweisung (Vorauskasse)
SEPA Lastschrift (EU only)
Kreditkarte (Mastercard, Visa)

Teillieferungen?

Im Menüpunkt "Kasse" - Teillieferung - falls gewünscht, bitte den Haken in der Box setzen. Die Lieferung wird gesplittet und die Lagerware prompt ausgeliefert, der Rest kostenlos nachgeliefert.

Wo kann ich die Versandart ändern?

Im Menüpunkt "Kasse" - Zahlung und Versand - auf „Ändern“ klicken und die gewünschte Versandart auswählen.

Rund um die Produkte

Verfügbarkeit mittels Ampelsystem dargestellt?

Grün – in 2-3 Werktagen versandbereit, Orange – nicht lagernd, Lieferbarkeit in x Werktagen angegeben, Rot – Lieferzeit auf Anfrage

Wo finde ich die Leinenpläne?

Im Menüpunkt „Ersatzteile“ – Artikel "Ersatzleine" wählen, unter dem Reiter "Download" befinden sich die Leinenpläne.

Ich suche nach einem Produkt, welches nicht online ist. Was muss ich tun?

Bitte kontaktiere den Customer Service.

Kundenkonto

Wo kann ich die Lieferadresse ändern?

Die Lieferadresse ist voreingestellt und kann nur nur in Rücksprache mit dem Customer Service geändert werden.

Wo kann ich die Zahlungsart ändern?

Die Zahlungsart ist voreingestellt und kann nur in Rücksprache mit dem Customer Service geändert werden.

Wo kann ich die Rechnungsadresse ändern?

Die Rechnungsadresse ist voreingestellt und kann nur nach Rücksprache mit dem Customer Service geändert werden.

Wo kann ich die Bestellhistorie einsehen?

Unter dem Menüpunkt: Mein Konto“ – Bestellungen

Wo kann ich die Preisdarstellung ändern?

Unter dem Menüpunkt: Mein Konto“ – Übersicht und die gewünschte Händler-Preisanzeige auswählen.

Wo kann ich mein Passwort ändern?

Unter dem Menüpunkt: "Mein Konto" – Persönliche Daten – Passwort