Reparatur Service

Ablauf bei einer Zusendung

1. Den Serviceauftrag [pdf] ausdrucken und entsprechend ausfüllen!
2. Achtung Wichtig! Genaue Schadens- und Hergangsbeschreibung, Rechnungskopie und komplette Daten (siehe Serviceauftrag) sind zur schnellen Bearbeitung zwingend nötig.
3. Artikel trocken, sauber (sandfrei!) und sicher verpacken.
4. Den Artikel zusammen mit dem ausgefüllten Serviceauftrag (und bei speziellen Vereinbarungen bitte Kopie des E-Mail-Verkehrs) an die nebenstehende Adresse senden.

Ablauf bei einem Serviceauftrag

Der interne Ablauf bei einem Serviceauftrag läuft folgendermaßen ab:

1. Du bekommst eine Bestätigung über den Wareneingang per E-Mail.
2. Wir übermitteln den Kostenvoranschlag und warten auf Deine schriftliche Freigabe per E-Mail.
3. Nachdem der Artikel in unserer Werkstatt repariert wurde, bekommst Du eine Auftragsbestätigung über den Gesamtbetrag und mit den Zahlungsbedingungen per E-Mail zugeschickt.
4. Nach Zahlungseingang wird der Artikel in den nächsten 1-2 Tagen umgehend per UPS versendet.

Rücksendungen aus einem Drittland

Bei Rücksendungen aus einem Drittland bitten wir um die ordnungsgemäße Deklarierung der Ware. Hierzu sind folgende Angaben notwendig:

• Beilage der Rechnung zum betreffenden Artikel
• Eintragung des Rücksendegrunds (Reparatur – zurück zum Hersteller) auf dem Versanddokument

Falls es zu einer Nachverzollung bzw. zu Zusatzgebühren in der Abwicklung aufgrund fehlender Dokumente kommt, wirst Du sicher verstehen, dass wir Dir diese Kosten weiter berechnen.

Solltest Du weitere Hilfe benötigen, erreichst Du uns im Headquarter per Telefon oder E-Mail.